Rückgabe und Erstattung

Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung einer Bestellung, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wurde. Bei einer rechtzeitigen Stornierung erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Wurde das Produkt bereits versandt, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Rückgaben

Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten. Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel unbenutzt ist und sich in demselben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Für die Bearbeitung benötigen wir einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück. Wenden Sie sich vor dem Versand an unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Versandkosten werden Kunden höchstens einmal berechnet; dies schließt Rücksendungen ein. Für die Rückgabe eines Produkts wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Eingang. Wir teilen Ihnen außerdem mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Erstattung genehmigt, veranlassen wir die Rückzahlung. Der Betrag wird Ihrer Kreditkarte oder dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel innerhalb der jeweiligen Bearbeitungszeit gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattung

Wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen und an Ihre Bank. Es kann eine gewisse Bearbeitungszeit dauern, bis eine Erstattung verbucht wird.

Falls Sie diese Schritte bereits durchgeführt haben und die Erstattung weiterhin fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten und die Rücksendeadresse müssen vom Shopbetreiber noch auf der Kontaktseite ergänzt werden.